Споживачам

Ми прагнемо створити максимально комфортні умови співпраці для наших клієнтів. Під час укладання договорів наші фахівці враховують усі побажання та рекомендації. Кожен проект проходить багаторівневе обговорення та коригування до досягнення повної відповідності вимогам і можливостям обох сторін.

У разі виникнення спірних ситуацій наші співробітники докладають максимум зусиль для вирішення питань шляхом досудових переговорів. Якщо ж компромісу не вдається досягти, споживач має право звернутися до державного регулятора або до суду для врегулювання ситуації. Ми завжди дотримуємося рішень суду або регулятора, ухвалених у відповідності до закону.

Якщо ви, як клієнт нашої компанії, виявили загрозу безпеці подачі електричної енергії на ваше підприємство, то вам слід негайно повідомити про це нас:

По телефону: +38(098) 072-8778
На адресу електронної пошти:  ssystemenergy@gmail.com

Письмовим зверненням на адресу: Україна, 03142, місто Київ, пр.Палладіна Академіка, будинок 44Б

Основні вимоги до повідомлень, скарг та звернень

1. Хто подає інформацію (керівництво підприємства, відповідальна посадова особа, тощо). В обов’язковому порядку вказується назва підприємства, як в установчій документації, адреса знаходження об’єкту електропостачання, а також юридична адреса.
2. Суть ситуації, яка несе загрозу енергобезпеці підприємства або лінії електропередачі.
3. В зверненні повинен бути підпис відповідальних осіб та зазначена дата його створення.
4. Якщо звернення повторне, до нього треба додати рішення, які були винесені раніше.
5. Також в зверненні вказується адреса електронної пошти, номер телефону для зв’язку, та інші можливості комунікації.

Використання електронного цифрового підпису при оформленні звернень не потрібно.

Якщо в скарзі зазначена адреса електронної пошти чи номер телефону, отримати попередню відповідь можна на протязі 1 робочого дня.

Відразу після отримання такого повідомлення ми приймемо невідкладних заходів щодо запобігання небезпечної ситуації. До місця аварії буде направлена бригада ремонтників.

Розгляд звернень від споживачів здійснюється в законодавчо регламентовані терміни. Час винесення рішення залежить від складності питання і можливості прийняття оперативних заходів.

Як повідомити про порушення або виникнення небезпечної ситуації

1. Співробітники підприємств і виробництв повинні оперативно повідомити безпосереднього начальника або відповідальну особу про виникнення аварійної або небезпечної ситуації.
2. Споживачі, які стали свідками аварії або нещасного випадку повинні негайно звернутися в центр обслуговування +38(098) 072-8778

Що потрібно зробити в першу чергу (для споживачів):

1. Не підходити до небезпечної зони ближче, ніж на 8 метрів.
2. Здійснити інформування громадськості, поставити попереджувальні знаки, огородити небезпечну територію.
3. Організувати заходи, які будуть перешкоджати потраплянню людей і тварин в зону, що знаходиться під напругою.
4. Терміново інформувати центр обслуговування споживачів +38(098) 072-8778

Алгоритм дій керівних або відповідальних осіб в випадку отримання інформації про ситуацію, яка загрожує безпечній експлуатації електромереж:

1. Проаналізувати ситуацію, що виникла, і її наслідки.
2. Забезпечити безпеку співробітників.
3. Організувати необхідну медичну допомогу (при необхідності).
4. Повідомити про аварію в усі необхідні інстанції.
5. Викликати чергову бригаду майстрів з ремонту.
6. У разі пожежі негайно сповістити відділ пожежної безпеки.
7. Подати інформацію в центр обслуговування.
8. Вжити необхідних заходів для запобігання подій, які можуть становити загрозу для життя людини, або перешкоджати нормальній роботі електромереж і обладнання.
9. Провести перевірки з метою забезпечення максимальної безпеки експлуатації електрокомунікацій.

Оперативне реагування на аварійні і небезпечні ситуації — це запорука збереження людських життів. Якщо ви стали свідком аварії, звертайтеся відразу по телефону +38(098) 072-8778

Ми приймемо негайні заходи по її усуненню і забезпеченню безпеки оточуючих.